O FENÔMENO DA LOJA PHYGITAL

UMA ANÁLISE DOS BENEFÍCIOS E DESAFIOS PARA O VAREJO NO CONTEXTO DA MAGAZINE LUIZA

Resumo

Este estudo tem como objetivo examinar a implementação de estratégias de varejo phygital com base no contexto organizacional da empresa escolhida e nos desafios enfrentados durante esse processo. Para atingir o objetivo traçado, foi estruturado um referencial teórico com base nos conceitos de características phygital, exemplos de experiências phygital, cenário atual brasileiro de phygital e funil de vendas nos mercados físico e digital. Adotou-se um método de pesquisa qualitativa exploratória para analisar os benefícios e desafios do varejo no contexto da empresa, utilizando abordagem de estudo de caso, que envolve análise detalhada de um único caso por meio de coleta de dados. A empresa escolhida para este estudo foi a Magazine Luiza, a marca mais valiosa do setor varejista brasileiro, conhecida por seu forte investimento em tecnologia e inovação, fatores-chave para a transformação phygital no Brasil. A análise dos dados coletados indica que a empresa atua em diversos segmentos, oferecendo ampla variedade de produtos e serviços, e implementa estratégias que convergem canais de venda físicos e digitais.