APLICAÇÃO DE FERRAMENTAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO NO PROCESSO DE HOMOLOGAÇÃO DE SMARTPHONES IMPORTADOS

Resumo

Com o aumento contínuo do comércio de smartphones no mercado brasileiro, as empresas que atuam nesse mercado buscam ofertar ao consumidor, produtos com mais qualidade, que ofereçam mais recursos, dentro de um valor atrativo. Para atender essa demanda, algumas empresas optam por importar seus produtos. Nesses casos, essas empresas necessitam realizar um processo de homologação para adequação desse produto a normas, costumes e necessidades do mercado brasileiro. Esse processo exige experiência e conhecimento. Nessa linha, a gestão do conhecimento adquirido com a experiência e a agregação de novos conhecimentos externos são importantes para o sucesso do produto no seu processo de homologação. Assim, buscando reduzir o tempo gasto no processo de homologação a fim de atender demandas de mercado e aumentar a confiabilidade e qualidade dos produtos homologados, o objetivo desse trabalho é aplicar ferramentas de gestão do conhecimento no processo de homologação de smartphones importados. Para tanto foi feito um estudo de caso em uma empresa de produtos eletroeletrônicos. Como resultado, procedimentos e documentações necessárias para o processo de homologação foram reescritos, que resultaram em uma redução de mais de 50% no tempo gasto nesse processo, assim como na redução do índice de defeitos pós-venda.